Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: mei 2026

Bij Casebud streven wij naar tevreden klanten en een duidelijke, eerlijke service. Onderstaand retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle bestellingen geplaatst via onze webshop.

1. Herroepingsrecht
Bij een aankoop via onze webshop heeft u als consument het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen, conform het Nederlandse consumentenrecht voor koop op afstand.

Na melding van de herroeping heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht kunt u contact opnemen via: casebud1@outlook.com

2. Voorwaarden voor retourzendingen
Om in aanmerking te komen voor een retour en terugbetaling dient het product:

ongebruikt en onbeschadigd te zijn;
compleet te zijn;
indien redelijk mogelijk in originele verpakking retour gestuurd te worden;
geen gebruikssporen, beschadigingen, vuil, krassen of gebruikersschade te bevatten.

Casebud behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren of een waardevermindering in rekening te brengen indien producten gebruikt, beschadigd of incompleet worden geretourneerd.

3. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Om redenen van hygiëne, maatwerk of productveiligheid kunnen bepaalde producten niet geretourneerd worden indien de verzegeling is verbroken of het product gebruikt is.

Dit geldt onder andere voor:

gebruikte screenprotectors;
geopende of gebruikte accessoires;
speciaal gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;
producten die om hygiënische redenen niet opnieuw verkocht kunnen worden.

4. Retourkosten
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen of wanneer sprake is van een verkeerd geleverd of defect product.

Wij adviseren retourzendingen altijd met Track & Trace te verzenden. Casebud is niet aansprakelijk voor kwijtgeraakte retourzendingen.

5. Beschadigde of defecte producten
Ontvangt u een beschadigd, verkeerd of defect product? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via casebud1@outlook.com met duidelijke foto’s van het probleem.

Wij beoordelen iedere melding individueel en bieden indien van toepassing:

vervanging;
reparatie;
of terugbetaling.

6. Terugbetalingen
Na ontvangst en controle van de retourzending verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling geplaatst is.

Casebud mag wachten met terugbetalen totdat:

het product retour ontvangen is; of
de klant bewijs van retourzending heeft aangeleverd.

Eventuele oorspronkelijke verzendkosten van standaardleveringen worden terugbetaald conform de wettelijke verplichtingen.

Extra kosten voor expres- of premium verzendingen worden niet terugbetaald.

7. Waardevermindering
De klant is aansprakelijk voor waardevermindering van het product wanneer het product verder gebruikt is dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

8. Pre-orders
Bij pre-orders geldt eveneens het wettelijke herroepingsrecht vanaf het moment van ontvangst van het product.

Casebud behoudt zich het recht voor pre-orders te annuleren in geval van:

voorraadproblemen;
leveringsvertragingen;
technische fouten;
prijsfouten;
of overmacht.

In dergelijke gevallen ontvangt de klant het volledige aankoopbedrag retour.

9. Verkeerd adres of niet opgehaalde pakketten
Klanten zijn verantwoordelijk voor het correct invoeren van hun verzendadres.

Indien een bestelling retour komt wegens:

een foutief adres;
weigering van ontvangst;
of het niet tijdig ophalen van een pakket;

kan Casebud extra verzendkosten in rekening brengen voor her verzending.

10. Contact
Voor vragen over retouren of terugbetalingen:

Casebud
casebud1@outlook.com